"Dla prawdziwego Concierge nie ma rzeczy niemożliwych".

Przybywasz służbowo do Warszawy, w której od razu po przylocie masz ważne spotkanie biznesowe i nagle się okazuje, że twój bagaż nie doleciał. Masz w tej sytuacji fatalny wybór, albo iść na spotkanie w T-shircie i dżinsach albo przełożyć spotkanie na inny termin?
Jeśli zatrzymałeś się w luksusowym hotelu z profesjonalnym concierge np. w warszawskim
Sofitelu - możesz zachować spokój. Chef Concierge, Piotr Prasuła, pracujący na tym stanowisku od 15 lat, zadba o to, byś miał garnitur, krawat i koszulę w kilka chwil.
Dzięki niemu będziesz mógł iść na spotkanie w stroju, który gwarantuje komfort i może mieć wpływ na pomyślny wynik rozmów.

Zakres obowiązków Concierge określa ten fach jako spersonalizowaną obsługę w hotelu. Co wobec tego robią ludzie pełniący tę funkcję? Załatwiają mnóstwo spraw: dokonują "w ostatniej chwili" rezerwacji stolików w najpopularniejszych restauracjach, zdobywają bilety na "wysprzedane" spektakle teatralne i operowe, układają programy ewentualnej trasy zwiedzania, organizują opiekę do dzieci, szukają zaginionego bagażu, zmieniają rezerwacje biletów lotniczych... spełniają życzenia nietypowe, jak przeloty balonem, awaryjne stroje etc.

Paweł Białas, Head Concierge w hotelu Le Meridien Bristol od 15 lat, mówi że dobrym Concierge trzeba się urodzić. Trzeba lubić troszczyć się o innych, czuć się potrzebnym, służyć radą i pomocą. To jest najważniejsze - być otwartym na potrzeby innych. Języków, geografii i wielu innych rzeczy niezbędnych przy wykonywaniu takiej funkcji można sie nauczyć.

Pracownicy Concierge współpracują ze sobą, nawet pracując w konkurencyjnych hotelach - przyjaźnią się i wspierają nawzajem. Działając razem mają większe możliwości, wymieniają się wiedzą, doświadczeniem i informacjami.

Najstarszym i najbardziej prestiżowym stowarzyszeniem concierge jest Union Internationale des Concierges d'Hotels "Les Clefs d'Or. Początki tej organizacji sięgają 1929 roku, kiedy 11 paryskich Concierge spotkało się po raz pierwszy aby wymienić doświadczenia i pomysły. Obecnie obejmuje ona swoim zasięgiem około 40 krajów świata i liczy ok. 4.700 członków. Jej symbol: "Złote Klucze" noszone na kołnierzykach uniformów dodają prestiżu miastom, hotelom, a dla samych Concierge są powodem do dumy. Zdobycie odznaki członkowskiej możliwe jest po spełnieniu ściśle określonych kryteriów - należy wykazać się określonym stażem pracy w lobby, posiadać nienaganną opinię jak również zostać poleconym przez co najmniej dwóch "ojców chrzestnych" będących już członkami organizacji (źródło: www.uichlesclefsdor.org).

Jak dotąd brakowało polskiej sekcji "Les Clefs d'Or". Jednak w ubiegłym roku powstało Stowarzyszenie "Złote Klucze Concierge Polska" (www.zloteklucze.pl) którego statut jest tożsamy ze statutem U.I.C.H. Polscy Concierge z pięciogwiazdkowych hoteli w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu i w Sopocie spotykają się regularnie i próbują nadać swej profesji status porównywalny z tym jakim cieszy się ona za granicą. Mają nadzieję już wkrótce dołączyć do "Les Clefs d'Or". Pierwsze kontakty z kolegami z zagranicy zostały już nawiązane. A co za tym idzie - kiedy zapytamy Concierge w Warszawie o to co powinniśmy zobaczyć i zwiedzić w Pradze, Paryżu lub w Nowym Jorku - najpewniej "zostaniemy przekazani" w dobre ręce zaprzyjaźnionego kolegi z hotelu do którego się wybieramy. I tu już zaczyna się luksus...

'For a true Concierge impossible does not exist'

You arrive to an unknown city. Today you have a very important presentation to be projected for your business partners, however, you find out that your luggage did not arrive on the same plane as you. Suppose you are over 190 cm tall and you weigh 110 kilograms. What should you do? There are two possibilities. Either you wear casual clothes, a T-shirt and a pair of jeans or you put off your presentation. If you stay in a luxury hotel in Warsaw, such as Sofitel, the Concierge team will give you a sound advice what to do. Piotr Prasuła, Chef Concierge, who has been working in the hotel for over 15 years, will ensure a suit, a shirt and a tie for you in a few minutes.
Thanks to his genuine involvement, true passion and professional approach you are sure to turn up at the meeting wearing comfortable clothes, which are the first step to your personal success. In the meantime, Piotr hurries to his other duties; he looks for the fastening ropes to tie the machines which are to be send to France by railway, he books tickets for a flight by private plane, searches for a dentist available 'any minute'.
The range of duties performed by Concierge proves that they provide personalized service in hotels. The Guests satisfaction is the priority, hence Concierge will book a table at the busiest, most popular restaurant in the city as well as get the tickets for already sold out theatre performances and opera shows. Moreover, they will compose a schedule for a sightseeing tour, organize a babysitter for a child, look for lost luggage and change the plane tickets reservation. Even such unusual requests as the balloon flight cease to be unusual here.
Paweł Białas, who has been the Head Concierge in Le Meridien Bristol Hotel for 15 years now, says that a good Concierge has it in his nature. Concierge is somebody who likes taking care of others, who likes feeling needed and always eagerly gives sound advice. What is indispensable for the practice of this profession is openness and others' directed personality. The remaining skills, among others, world map orientation, good command of foreign languages and additional practical skills can be acquired in a course of proper training.
It can be viewed as an interesting piece of news that, traditionally, the Concierge working in different, very frequently competitive, hotels not only do cooperate with one another, but also make friends and rely on one another. The fact that keep in touch makes them round-minded, creates the possibility of exchanging connections, sharing experience and knowledge. The descriptions of particularly interesting cases that were resolved by Concierge, circulate among the members of the association and are perceived as anecdotes.
The oldest and the most prestigious Concierge association is Union Internationale des Concierges d'Hotels. The beginnings of this organization go back to 1929, when the meeting of 11 Concierge from Paris, during which the ideas and experience were exchanged, took place. Nowadays, Concierge associations exist in 40 countries in the world with a total number of members of 4 700. 'Golden Keys' constitute their most distinguished symbol. Pinned to the collars of the uniforms and worn with pride, 'Golden Keys' add to the prestige of the cities and the hotels. In order to receive the membership badge, it is necessary to fulfill precisely specified conditions. Working experience in the lobby, spotless reputation and the recommendation of at least two 'godfathers', who have already been the members of the association, are crucial.
So far, there has been no Polish section of 'Les Clefs d'Or', however, last year the 'Golden Keys Polish Concierge Association' was created. Its statutes resembles the statutes of U.I.C.H. Polish Concierge from five-star hotels in Warsaw, Cracow, Wrocław, Poznań and Sopot meet regularly to work out the image of Concierge similar to the one established abroad. Moreover they hope to join 'Les Clef d'Or'. Polish Concierge have already made friends with their foreign friends. As a result, if you ask Concierge in Warsaw about highly recommended places to visit in Prague, Paris or New York, you will, in all likelihood, be directed into safe hands of a friend from another hotel.This is where the luxury starts.